《用户体验度量》
对 Web 站点的性能或者异常监控,已经很常见,它们都有着明确的指标或者事件。
但性能、异常这些对应到最终的结果还是用户体验。不过我们似乎很难说这个站点的性能到了 xxx 值,它的用户体验就一定是好的。又或者说,性能或者异常,对用户体验的影响有多大呢?对于用户体验,这种相对主观的东西,我们该如何度量呢?
最近读了本《用户体验度量》,有了一点点答案。
基本概念
什么是用户体验:使用产品或系统时的个人体验。
用户体验度量:
- 主要的特点是可观测、可量化。
- 主要的度量点是有效性、效率以及满意度。